CONDICIONES DE COMPRA

Detalle de los términos y condiciones de compra de la web www.rafaeltorresjoyero.com a todas las ventas realizadas a través de esta plataforma.

La utilización del sitio web www.rafaeltorresjoyero.com o hacer un pedido a través de la misma implica la plena aceptación de las Condiciones de Compra y Políticas de Privacidad y Protección de Datos aquí descritas, de las que RAFAEL TORRES JOYERO se reserva el derecho de modificación, siendo las condiciones aplicables las que sean vigentes en cada momento.

Indice

  • Información General
  • Descripción de los productos
  • Disponibilidad de los productos
  • Precio
  • Admisibilidad para la realización de compras
  • Métodos de pago
  • Política de envío y devoluciones
  • Garantía
  • Política de privacidad de datos
  • Prevención del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo
  • Modificación de las Condiciones de Compra
  • Legislación aplicable

1- Información General

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se exponen a continuación los datos identificativos de la empresa:

El sitio web www.rafaeltorresjoyero.com opera bajo la denominación RAFAEL TORRES JOYERO, que es propiedad de RAFAEL TORRES JOYERO S.L.U., sociedad con CIF B-98608631 y domicilio social en Calle de la Paz, 5 bajo izq , inscrita en el Registro mercantil de Valencia, tomo 9745 Libro 7027 Hoja V-157887 al folio 208, Teléfono de contacto: 963 922 840; Email de contacto: online@rafaeltorresjoyero.com

La sociedad tiene por objeto la fabricación, comercialización y distribución de productos de joyería, relojería, así como productos para el hogar de porcelana, cristal, alpaca, plata y otros materiales similares.

 

 

el comercio al por mayor y por menor de artículos de joyería, relojería, platería y bisutería, por internet, o por cualquier otro medio. RAFAEL TORRES JOYERO es distribuidor oficial de todas las marcas comerciales presentes en el sitio web.

2- Descripción de los productos

La descripción detallada de los productos expuestos en el sitio web www.rafaeltorresjoyero.com se elabora a partir de información e imágenes propias de RAFAEL TORRES JOYERO (de las que la empresa se reserva todos los derechos de uso) y/o de información e imágenes suministradas por proveedores, de los que RAFAEL TORRES JOYERO dispone de autorización para el uso de los nombres comerciales o marcas registradas contenidos en el sitio web.

La empresa no se responsabiliza de los posibles errores en la información o características de los productos publicados.

3- Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos en el sitio web se actualiza en función del stock. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

RAFAEL TORRES JOYERO, no pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las disponibles en stock.

Si por causas no controlables o errores no deseados se pusiera a la venta un producto no disponible en stock y este fuera adquirido por un usuario, RAFEL TORRES JOYERO se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario la posibilidad de:

  • Reembolsar cualquier cantidad que se pudiera haber abonado sin ningún tipo de penalización a través del mismo medio por el que se ha realizado.
  • Sustituir por otro modelo de igual calidad y valor disponible en stock con el consentimiento por parte del cliente.
  • Si hay posibilidad de tener disponibilidad del producto, enviarlo en un nuevo plazo de entrega.

4- Precio

Los precios de los productos presentados en www.rafaeltorresjoyero.com incluyen IVA (porcentaje según legislación vigente aplicable en cada momento) si no se indica lo contrario.

Cuando el importe de la compra sea superior a 300 €,* los gastos de envío irán incluidos, salvo si se indica lo contrario.
*Cuando la zona de entrega del producto corresponda a Europa Zona G2 (Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía y Suecia) el importe de la compra deberá ser superior a los 400€

RAFAEL TORRES JOYERO no se responsabiliza de los posibles errores en las tarifas de precios en los artículos publicados. En el caso de producirse un error en el precio final de alguno de los artículos expuestos RAFAEL TORRES JOYERO se compromete a poner en conocimiento de los usuarios con la mayor brevedad posible el nuevo precio de venta, ofreciendo a los clientes afectados la posibilidad de reconfirmar el pedido, o la posibilidad de desistir de la compra por su parte.

Si no es posible contactar con el usuario el pedido se considerará cancelado y se le reembolsará la cantidad del precio erróneo que hubiera abonado. RAFAEL TORRES JOYERO no estará obligado a suministrar al comprador ningún producto al precio inferior incorrecto aunque el pedido estuviera confirmado.

Los precios de los artículos publicados en la web son susceptibles de variación pero salvo lo establecido anteriormente en caso de error los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que se haya enviado un mail de Confirmación de Pedido.

5- Admisibilidad para la realización de compras.

El usuario declara y garantiza actuar de buena fe haciendo uso de esta web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y no para adquirir productos a través de www.rafaeltorresjoyero.com con la finalidad de reventa o distribución paralela que le reporte un beneficio comercial.

Si se pudiera considerar que se ha hecho un pedido falso o fraudulento RAFAEL TORRES JOYERO se reserva el derecho a anularlo abonando al cliente el pago que haya realizado sin ninguna penalización para RAFAEL TORRES JOYERO.

Al hacer uso de esta página el usuario se compromete a facilitar los datos que le solicitan de forma veraz y exacta, consintiendo que RAFAEL TORRES JOYERO pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con los usuarios si fuere necesario. Si el usuario no facilita toda la información el pedido no podrá cursarse.

Al realizar un pedido a través de la página web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.

6- Métodos de pago

RAFAEL TORRES JOYERO pone a disposición de los usuarios una pasarela de pago telemático seguro para tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Visa Electron y tarjetas análogas) ofrecida por la entidad bancaria SANTANDER.

Al autorizar el pago el usuario está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es de su titularidad. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, por lo que si dicha entidad no autoriza el pago, RAFAEL TORRES JOYERO no será responsable de la falta de entrega o retraso en la entrega, no quedando formalizada la compra.

RAFAEL TORRES JOYERO se compromete a no almacenar, en ningún caso, información sensible como números de tarjetas o códigos de autentificación.

Se ofrece la posibilidad de pago a través de PayPal, compra online de forma sencilla sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito a la página web. Se cargará el importe entu cuenta una vez completado el pedido. Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com.

También se ofrece bajo condiciones especiales la posibilidad de pago a través de transferencia o ingreso bancario. En este caso RAFAEL TORRES JOYERO se reserva el derecho de demorar el envío de la compra hasta disponer de las garantías necesarias de cobro.

El usuario se compromete a realizar el pago íntegro de los productos adquiridos en el tiempo establecido por la empresa.

6.1 Formalización del Pedido

Aceptadas las Condiciones de Uso y la confirmación de compra el cliente recibirá un email de Confirmación de Pedido con los detalles de la operación.

7- Política de envío y devoluciones

Los envíos se realizarán a través de un servicio de mensajería elegido por RAFAEL TORRES JOYERO y los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los productos que compongan el envío.

7.1 Método y plazos de entrega.

Una vez confirmada la compra, el plazo de entrega no excederá los 15 días hábiles siendo el plazo de entrega habitual inferior a 48-72h para envíos dentro del territorio nacional de lunes a viernes.

La demora del pedido facultará al cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas pero en ningún caso implicará indemnización alguna.

Si transcurridos 5 días hábiles desde la Confirmación de Pedido el cliente no ha acordado una fecha de entrega con la empresa de transportes, el cliente deberá ponerse en contacto con RAFAEL TORRES JOYERO. Si el cliente no se pusiera en contacto con RAFAEL TORRES JOYERO, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y devolución.

7.1.1 Ámbito geográfico

Los productos de joyería y relojería, si disponen de restricciones geográficas para su distribución.

La distribución de los productos también podrán recogerse en las tiendas físicas mediante el servicio “Recogida en Tienda”.

En el caso de no poder garantizar el envío seguro de los productos, RAFAEL TORRES JOYERO se reserva el derecho de restringir el ámbito geográfico de distribución.

7.1.2 Recogida en tienda

Si el cliente lo desea podrá recoger su pedido en la dirección

Calle de la Paz, 5 – Valencia T. 963 922 840 (Lunes a Viernes de 10h a 20h y Sábados de 10h 30 a 20h)

Para acceder al servicio de recogida en tienda el cliente lo deberá indicar en el proceso de compra y deberá ajustarse a los plazos de entrega que se le indiquen mediante correo electrónico.

7.2 Condiciones de recogida en tienda:

El cliente debe acudir al punto de venta seleccionado al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o pasaporte original en vigor y mostrar el justificante de compra.

Si el cliente desea que los productos sean retirados por un tercero deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona a la que desea autorizar (Nombre, apellidos, número de DNI o Pasaporte).

7.3 Diligencia en la entrega

El cliente se compromete a comprobar el buen estado del envío en el momento de la entrega ante el transportista y deberá reflejar cualquier anomalía que detecte en el albarán de entrega (Rotura de las etiquetas de seguridad, golpes externos, humedad, etc...) pudiendo llegar a rechazar la entrega.

El cliente debe poner en conocimiento de RAFAEL TORRES JOYERO cualquier incidente en la entrega a través de correo electrónico: online@rafaeltorresjoyero.com

Se entenderá producida la entrega o que el pedido ha sido entregado el momento en que el usuario (o un tercero en su nombre) adquiera la posesión material del producto, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida si no es “Recogida en tienda”.

7.4 Derecho de disentimiento.

El cliente que actúa como consumidor y usuario tiene derecho a realizar la devolución del pedido en un plazo inferior a 14 días naturales a partir de la entrega del mismo.

Para realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con RAFAEL TORRES JOYERO y seguir las indicaciones que se le comuniquen. En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la empresa.

El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados.

Los gastos de envío y devolución no serán reembolsados.

No aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad.

Es indispensable que los productos a devolver conserven el packaging original (Caja, documentación, accesorios...).

Los productos hechos a medida y/o personalizados no pondrán devolverse.

Una vez RAFAEL TORRES JOYERO notifique que los productos retornados cumplen los requisitos de autenticidad y estado exigido, el reembolso del pago se realizará mediante el mismo método en el que realizó la compra y en un periodo inferior a 15 días hábiles.

7.5 Declaración aduanera e impuestos y tasas internacionales.

Todos los envíos internacionales, así como los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán acompañados por una declaración de importación/exportación ante las autoridades aduaneras. Este documento refleja el importe total del pedido.

El Cliente deberá abonar las tasas o impuestos internacionales que graben los productos en el territorio de recogida.

8- Garantía

De conformidad con lo establecido por la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, el fabricante o marca del producto adquirido debe responder ante el cliente ante cualquier falta de conformidad por defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega y se manifieste durante los siguientes 2 años.

El plazo que dispone el cliente para notificar cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 2 meses desde que tenga conocimiento de la misma.

Si la marca fabricante del producto adquirido comprueba y corrobora la existencia de un defecto de fabricación procederá a la reparación o sustitución del artículo. Siempre a elección del cliente, cuando sea posible técnicamente y se haya notificado en los plazos establecidos.

Casos que no se aceptarán como defectos de fabricación:

  • Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto
  • Golpes y ralladuras provocados por el uso normal del producto
  • Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.
  • Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
  • Alergias.

Casos específicos para productos de relojería que quedan excluidos de la garantía:

  • Duración de la pila o batería.
  • Desgaste por el uso normal.
  • Daños provocados por el uso indebido del producto o por su falta de mantenimiento.

Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado para tal efecto por el fabricante.

Queda excluida cualquier otra reclamación a excepción de los derechos que ostente el comprador frente al fabricante con arreglo a la legislación vigente.

9- Política de privacidad de datos.

De conformidad con lo establecido por la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”) - Ley Orgánica 15/1999, del 13 de Diciembre - se informa que los datos de carácter personal que el usuario debe facilitar durante el proceso de alta y compra a través de www.rafaeltorresjoyero.com, se incorporarán a los ficheros de titularidad de RAFAEL TORRES JOYERO la siguiente finalidad:

  • Posibilitar la prestación de los servicios solicitados por el usuario.
  • Mantenerle informado de los productos y servicios ofrecidos por RAFAEL TORRES JOYERO a través de soportes electrónicos y/o físicos.

Todos los datos solicitados a través del sitio web son necesarios para la óptima prestación de los servicios solicitados por el usuario. RAFAEL TORRES JOYERO no garantiza la correcta prestación de los servicios si no se facilitan todos los datos solicitados en el proceso de alta y compra (incluyendo los marcados como opcionales).

Sin perjuicio de las finalidades que en cada caso se indiquen, los datos de carácter personal solicitados serán guardados y gestionados con su debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática establecidas en la legislación aplicable para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos personales recogidos en el sitio web dirigiendo su solicitud a través del correo electrónico online@rafaeltorresjoyero.com

10- Prevención del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo

Al efecto previsto en el artículo 4 de la ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención de blanqueo de capitales y financiación de terrorismo, el cliente dice y manifiesta que es el titular real de la operación, advirtiéndole que sus datos pueden ser cedidos a aquellas administraciones públicas que con conformidad a la normativa tengan derecho de acceso a ellas.

Si el importe de la compra es superior a 1.000€ se requerirá que el cliente se identifique con una copia del DNI o Pasaporte en vigor.

RAFAEL TORRES JOYERO se reserva el derecho de retener el pedido hasta que el cliente se identifique.

11- Modificación de las Condiciones de Compra

RAFAEL TORRES JOYERO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

12- Legislación aplicable.

El uso y los contratos de compra a través de www.rafaeltorresjoyero.com se rigen por la legislación española.

Cualquier controversia surgida de las presentes condiciones de compra será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles